Политика возврата

1. Общие положения

Мы стремимся предоставить качественную продукцию и сервис. Если вы не удовлетворены заказом, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой возврата.

2. Основания для возврата

Возврат возможен в следующих случаях:

• Несоответствие заказа составленному
• Низкое качество продукции
• Повреждение упаковки при доставке
• Неправильная температура напитков
• Отсутствие заказанных позиций

3. Сроки возврата

• При получении заказа - немедленно проверьте состав
• Претензии по качеству принимаются в течение 30 минут
• Возврат денежных средств - до 3 рабочих дней
• Обмен товара - в течение 1 часа с момента получения

4. Процедура возврата

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки
2. Опишите проблему и предоставьте фото
3. Укажите номер заказа и время получения
4. Дождитесь решения от представителя
5. При одобрении - верните товар или получите возврат

5. Суммы возврата

• Полный возврат - при ошибке заведения
• Частичный возврат - при частичном несоответствии
• Компенсация бонусами - при небольших недочетах
• Скидка на следующий заказ - при неудобствах

6. Исключения

Возврат не производится в следующих случаях:

• Изменение вкусовых предпочтений
• Неправильный заказ по вине клиента
• Повреждение товара клиентом после получения
• Истечение срока годности продукции
• Порча из-за неправильного хранения

7. Дополнительная информация

• Клиент имеет право на замену товара аналогом
• При повторных претензиях - скидка 10% на следующий заказ
• Все случаи возврата фиксируются в системе
• Администрация оставляет право на финальное решение

8. Контакты

По вопросам возврата обращайтесь: